La gestion de la relation client est une approche intégrée permettant l’utilisation systématique des informations détenues sur les clients pour entretenir avec eux des relations plus personnelles et plus riches avec une qualité constante .
Le but de la GRC est d’offrir à chaque client une qualité de service unique. Pour atteindre ce but, il faut entretenir avec le client une relation de proximité et donc rendre utile chaque contact entre l’entreprise et son client. L’entreprise doit donc garder pour chacun de ses collaborateurs la trace de toutes les actions en rapport avec ce client ( prospection, vente, après vente... ) de façon à pouvoir s’en rapprocher au maximum pour connaître au mieux ses besoins et ses attentes.
Icc est spécialisé dans le travail collaboratif adapté aux secteurs de l’Education Nationale et du Médical , proposant des solutions simples et conviviales pour suivre ses clients et prospects du salon ou simple inscription par un formulaire de contact internet jusqu’au SAV.
